澄明數據合規(guī)法律月報

總第二十三期 上海澄明則正律師事務所

上海澄明則正律師事務所

100

上?？偹刂罚荷虾Ｊ徐o安區(qū)南京西路 1366 號恒隆廣場二期 2805 室電話：021-52526819

北京分所地址：北京市朝陽區(qū)光華路 1 號北京嘉里中心南樓 1218 室電話：010-87945277

2023 年 10 月 20 日 -版權歸上海澄明則正律師事務所所有日星期三

案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

全部訴訟請求。雙方均

未提起上訴，目前該案

判決已生效。

8. 北京互聯網法院：北京互聯網法院平臺治理十大典型案件38

以裁判樹規(guī)則、以規(guī)則促治理、以治理助發(fā)展。五年來，北京互聯網法院審

理了一大批具有填補空白、樹立規(guī)則、先導示范意義的互聯網案件，彰顯了互聯

網司法裁判的規(guī)則引領作用與價值導向功能。

8 月 31 日，北京互聯網法院召開新聞發(fā)布會，聚焦數字版權、數字消費、平

臺治理、數據算法、網絡權益保護等領域，發(fā)布了五類十大典型案例。

案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

1. 平 臺 單 方

變更格式條

款時不得損

害用戶既有

權利

— — 吳

某訴北京某

科技公司網

絡服務合同

糾紛案

原告系被告平臺的黃金 VIP 會

員。在 VIP 會員服務合同中，第 3.5

條：“超前點播劇集，根據被告實際

運營需要，就被告平臺上部分定期更

新的視頻內容，被告將提供劇集超前

點播的服務模式，會員在進行額外付

費后，可提前觀看該部分視頻內容的

更多劇集，具體的點播規(guī)則以被告平

臺實際說明或提供為準。”導言第二

款：“雙方同意前述免責、限制責任

條款不屬于《合同法》第 40 條規(guī)定的

‘免除其責任、加重對方責任、排除

對方主要權利’的條款，即您和北京

某科技公司均認可前述條款的合法

性及有效性，您不會以北京某科技公

司未盡到合理提示義務為由而聲稱

1.“超前點播”模式本

身并無不妥，但不應損害

會員已有權益

2.部分格式條款排除

用戶主要權利，未盡合理

提示義務，應屬無效

3.“會員專屬推薦”不

構成違約

4.“付費超前點播”縱

向切割了吳某的“黃金 VIP

會員”權益，單方變更不對

吳某發(fā)生效力

法院判決：判決確認服

務協議導言第二款內容無

38 https://mp.weixin.qq.com/s/88zwRW1HZA3QnS1AEIL5_Q

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案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

協議中條款非法或無效?！钡?3.1 條：

“被告有權基于自身運營策略變更

全部或部分會員權益、適用的用戶設

備終端?！钡?10.2 條：“雙方同意，

解決爭議時，應以您同意的最新《VIP

會員服務協議》為準”。第 3.3 條中

“您理解并同意部分視頻出于版權

方等原因，視頻的片頭仍會有其他形

式的廣告呈現，上述呈現不視為被告

侵權或違約?！痹嬲J為在電視劇《慶

余年》播出過程中被告又推出的“付

費超前點播”模式，使其需要額外付

費才能看最新劇集，損害了其會員權

益。此外，“VIP 會員協議”由被告

單方面更改，該協議中亦存在多處違

法條款，應屬無效。

效，第 3.5 條中的內容對原

告不發(fā)生效力，被告向原

告連續(xù)15日提供原享有的

“黃金 VIP 會員”權益，

使其享有被告平臺衛(wèi)視熱

播電視劇、被告優(yōu)質自制

劇已經更新的劇集的觀看

權利，賠償原告公證費損

失 1500 元等。被告不服一

審判決，提起上訴，二審駁

回上訴、維持原判。

2. 向 未 成 年

人提供軟色

情內容而訂

立的合同應

屬無效

— — 王

某訴某網絡

科技公司網

絡服務合同

糾紛案

初中生王某在父母不知情的情況

下，在被告運營的漫畫閱讀平臺進行

付費閱讀，累計閱讀漫畫書目 100 余

篇，持續(xù)時間長達一年半，共充值支

付款項 1400 余元。王某父母發(fā)現后

與被告進行溝通，明確表示不予追認

并要求退款，被告不同意全額退款。

原告的監(jiān)護人認為，王某屬限制行為

能力人，該充值行為與其年齡、智力

等不相適應，且被告提供的漫畫包含

裸露、性挑逗等內容，不適宜未成年

人閱讀，也未設置未成年人身份認證

及相應的時間管理、權限管理、消費

管理等功能，具有明顯過錯，故該網

法院判決：確認王某與

某網絡科技有限公司之間

的網絡服務合同無效；某

網絡科技有限公司全額返

還王某充值款項。

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案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

絡服務合同應屬無效，被告應全額退

還原告的充值款項。

3. 具 有 財 產

利益屬性的

游戲道具屬

于網絡虛擬

財產

— — 成

某訴某科技

公司侵害財

產權糾紛案

成某是某款手游的玩家，在玩游

戲期間一共向該款手游充值約 20 萬

元。2019 年 10 月 31 日，該手游運營

商發(fā)布停止游戲運營的公告，并表示

會將游戲玩家歷史充值總額的 5%轉

移到其他游戲作為補償。隨后，成某

將涉案手游運營商訴至法院，主張被

告停止游戲運營侵害其合法權益，要

求退還尚未使用的游戲幣 3 萬余元，

以及賠償因終止運營而失效的游戲

服務折合 100 萬余元及利息等。被告

辯稱，其終止網絡游戲服務運營并無

過錯，無需承擔侵權責任。成某與被

告之間就涉案游戲的運營期限、終止

情形、終止后責任承擔問題沒有約

定。

法院判決：被告向原告

賠償損失36257元及利息，

駁回原告的其他訴訟請

求。

4. 在 履 行 費

用的負擔不

明確時用戶

退訂商業(yè)推

廣短信的資

費應由平臺

公司負擔

— — 王

某訴某北京

某電子商務

公司網絡服

原告王某使用其手機于 2019 年 5

月 30 日下載、注冊某公司手機應用

程 序 購 物 ， 注 冊 手 機 號 碼 ：

150****9657，用戶 ID：84****83。

王某在被告北京某電子商務公司手

機應用程序注冊和登錄時需同意《用

戶協議》及《隱私政策》。雙方《用

戶協議》5.2 條規(guī)定內容為“為便于用

戶及時了解訂單信息、配送服務信息

等與交易配送密切相關的信息，提升

用戶使用北京某電子商務公司服務

的體驗，用戶理解北京某電子商務公

北京某電子商務公司

有權依據協議推送商業(yè)廣

告信息，且協議中就商業(yè)

廣告信息的退訂方式有

效。北京某電子商務公司

在向王某推送商業(yè)廣告短

信及退訂短信過程中不存

在違約行為。王某發(fā)送退

訂商業(yè)短信行為屬于行使

拒絕接收的權利行使行

為，并非義務履行行為。因

此，退訂商業(yè)短信的費用，

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案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

務合同糾紛

案

司在尊重用戶隱私保護條款的前提

下，以本軟件推送、郵件、短信、電

話等方式向您提供北京某電子商務

公司相關信息。如果用戶不想接收上

述信息，用戶有權辦理退閱或設置拒

絕接收消息”。王某主張的《隱私政

策》第 2 條規(guī)定內容為：“如您不希

望繼續(xù)接收我們推送的消息，您可要

求我們停止推送，或根據短信退訂指

引要求我們停止發(fā)送推廣短信，或在

移動端設備中進行設置，不再接收我

們推送的消息等；但我們依法律規(guī)定

或單項服務的服務協議約定發(fā)送消

息的情形除外”。被告北京某電子商

務公司以加粗或加下劃線方式對《用

戶協議》5.2 條和《隱私政策》第 2 條

爭議內容進行了提示。

被告北京某電子商務公司于

2019 年 11 月 1 日 10 點 03 分向王某

的手機號碼“150****9657”發(fā)送短

信：“【北京某電子商務公司】您申

請的 69 減 20 元紅包已發(fā)放！雙十一

提前購，全場火鍋<滿 99 減 50>，肥

牛僅9.9元dwz.cn/ly99V1nx退訂N”；

北京某電子商務公司于 2019 年 11

月 11 日 10 點 13 分向王某發(fā)送短信：

“【北京某電子商務公司】您的雙 11

快遞已備好!半斤車厘子 29.9,三只松

鼠滿 299 減 200!還有無門檻紅包噢！

dwz.cn/6fXeyLEO 退訂 N”；某于

2019 年 11 月 15 日 10 點 01 分向王

某發(fā)送短信：“【北京某電子商務公

應當由合同義務一方即北

京某電子商務公司負擔。

法院判決：判決確認商

業(yè)短信退訂費用為“平臺

為履行向用戶提供可退訂

的短信通知服務的義務所

產生的履行費用”，平臺公

司是履行義務方。在履行

費用的負擔不明確時，用

戶退訂商業(yè)推廣短信的資

費應由平臺公司負擔。

一審宣判后，雙方當事

人均未上訴，判決已生效。

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案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

司】申請成功：生鮮節(jié)開始，100 元

紅包到賬！車厘子 29.9 元，零食 49

元任選 5 件 dwz.cn/MYuphBXo 退訂

N?！?/p>

原告王某分別于 2019 年 11 月 10

日 16 點 31 分、2019 年 11 月 15 日

20 點 54 分、2019 年 11 月 15 日 20

點 54 分向北京某電子商務公司發(fā)送

上 述 短 信 的 “ 10690738504514 ”

“ 10691852965574 ”

“1069285314192104”號碼回復“N”，

其中在向“10691852965574”號碼回

復短信的過程中產生了短信費用 0.1

元。

5. 網 絡 百 科

服務提供者

未對詞條編

輯盡到合理

審核義務構

成侵權

— — 趙

某訴北京某

科技公司侵

害名譽權糾

紛案

被告系某網絡百科服務的提供

者。某用戶先后對原告之父趙某的百

科詞條進行了兩次編輯，刪除了趙某

代表作中的歌劇劇本《紅珊瑚》，加

入“趙某是大文賊”字句。原告認為

被告的行為侵害其父名譽，訴請法院

判令被告賠償原告精神損害撫慰金 6

元、披露某用戶的真實信息、變更或

撤銷用戶協議中的免責條款、賠禮道

歉、消除不良影響、恢復原始詞條。

從被告信息管理能力、

提供服務的性質、方式及

其引發(fā)侵權行為可能性大

小，被告向用戶提供信息

存儲、訪問和修改的服務，

具有信息管理能力，在提

供服務的時候存在侵權風

險，被告應當具備預防侵

權風險的意識，并應當根

據能力采取必要、合理的

措施對風險加以規(guī)制。

從被告采取預防侵權

措施的技術可能性及其是

否采取了相應的合理措

施。本案訴訟中，被告未向

本院提供案涉詞條被編輯

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案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

時所適用的用戶協議。但

其應當具備保存其歷次更

新用戶協議的意識和能

力，也應當承擔舉證不能

的不利后果。即便根據

2015 年 7 月經公證的《XX

百科協議》進行對照，亦不

能說明被告采取了預防侵

權的合理措施，其一，被告

稱，案涉詞條被某用戶編

輯時并不需要審核通過，

但無法提供當時的編審規(guī)

則，應當對其主張承擔舉

證不能的不利后果。其二，

根據詞條編輯存在的風險

分析，以及被告應當具備

的防范意識以及管理能

力，被告應當對詞條的編

輯內容是否侵犯名譽權等

人格權進行審核。被告并

未通過有效措施對不當編

輯行為加以預防和控制。

未盡到網絡服務提供者的

管理義務，應當向原告承

擔民事侵權責任。

法院判決：被告向原告

賠禮道歉，并賠償精神損

害撫慰金 6 元。

6. 未 成 年 人

在平臺上開

設店鋪和銷

被告蘇某系未成年人，在某科技

公司運營的電子商務平臺上開設了

店鋪，向原告等數十人出售定制版明

法院在審理中發(fā)現，本

案被告系未成年人，其在

電子商務平臺開設店鋪售

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售商品應具

備相應行為

能力

— — 徐

某某等訴蘇

某、某科技公

司信息網絡

買賣合同糾

紛案

星圖冊，并在平臺上進行虛擬發(fā)貨。

數月后，被告實際發(fā)貨，原告收到商

品后，發(fā)現商品與描述、打樣不符，

嚴重貨不對板。原告認為，被告銷售

的產品與宣傳不符，應依法承擔責

任。電商平臺作為平臺運營商，應對

銷售方的資質進行審查監(jiān)管，但其未

盡職責。數十名原告訴至法院，請求

判令被告蘇某退還購貨款，某科技公

司承擔連帶賠償責任。

賣商品的行為與其身份、

年齡和經濟狀況不相適

應。本案審理過程中，經法

院主持，當事人達成和解，

被告蘇某同意返還原告的

購貨款。案件審結后，法院

就審理過程中發(fā)現的問題

向運營該電商平臺的被告

某科技公司發(fā)送司法建

議，特別指出了其在對未

成年人開設網店的審核和

提示方面存在的問題。該

公司回函表示將加強對已

滿16周歲的未成年人作為

平臺經營者的審核和監(jiān)

管，完善日常監(jiān)管工作，并

進一步完善發(fā)貨提示、確

認功能。

7. 冒 用 醫(yī) 生

名義提供在

線健康咨詢

構成侵權

— — 李

某某訴北京

某科技公司、

杭州某科技

公司侵害名

譽權、姓名權

案

原告訴稱，其發(fā)現某健康咨詢服

務平臺有大量以自己名義提供的健

康類回答，其中還含有明顯超出正常

尋醫(yī)問診答復范圍的內容，而無論從

醫(yī)德還是專業(yè)角度出發(fā)，原告都不會

給出此類反饋。此外該平臺上還存在

以原告名義或者他人名義作出的涉

及淫穢色情的“擦邊球”問答。原告

認為該平臺使用自己的姓名在此類

平臺上進行問答，會降低自己的社會

評價，影響患者對醫(yī)生的信任，已經

嚴重侵害了原告的名譽權和姓名權。

法院審理認為，涉案平

臺未經原告授權或同意，

冒用原告的姓名、照片及

單位職稱在網站上發(fā)布問

診答復內容，極易使不特

定的公眾誤認為系原告本

人提供問診服務，在健康

咨詢服務中明顯存在超出

原告專長診療范圍的內容

及推薦特定藥物的內容，

同時存在淫穢色情的“擦

邊球”問答，易使社會公眾

對原告的執(zhí)業(yè)水準及職業(yè)

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道德產生質疑，造成對原

告品德、聲望等的負面影

響，構成名譽權、姓名權侵

權。

法院判決：被告向原告

賠禮道歉并賠償精神損害

撫慰金。

8. 網 約 車 平

臺未依規(guī)管

理應承擔違

約責任

— — 楊

某某訴某科

技公司網絡

服務合同糾

紛案

原告系被告某網約車APP注冊司

機。2018 年 11 月 5 日，原告通過 APP

接到一醉酒乘客，因乘客到達目的地

后仍未清醒，原告報警，乘客在警察

到場后自行離開。在此過程中，原告

并無不當行為。后乘客向平臺進行投

訴。被告結合乘客投訴情況，依據平

臺經驗將該事件定為安全事件。11 月

6 日晚，原告被限制“深夜服務卡”

功能，不能在夜間接單。后原告進行

多次申訴，并提交報警記錄和訂單截

圖，但被告未予處理。11 月 8 日，被

告給原告恢復了“深夜服務卡”資格，

但在未告知原告的情況下給其帳號

設定了一個月的觀察期，致使原告仍

無法在夜間接單。期間，被告未就原

告申訴情況進行進一步核實。12 月 13

日，原告“深夜服務卡”恢復使用。

原告認為因被告未及時核查乘客惡

意投訴，并限制其“深夜服務卡”功

能，導致其流水縮減損失 16000 元，

應由被告予以賠償。被告辯稱暫停原

告“深夜服務卡”功能并設置觀察期

系為保障乘客安全行使平臺自治管

1.某科技公司通過某

網約車平臺為司機和乘客

提供網絡經營場所，交易

撮合、信息發(fā)布等服務，供

司機和乘客開展交易活

動，系電子商務平臺經營

者。楊某某注冊為某網約

車平臺車主，成為某網約

車平臺內經營者，與某科

技公司形成網絡服務合同

關系。

2.某科技公司作為電

子商務平臺經營者，系連

接各方的紐帶，須合理平

衡司機、乘客和平臺的權

利和利益關系，既要保障

乘客人身、財產安全，也不

能損害司機的合法權利，

這才是運營和發(fā)展的長久

之計。某科技公司以安全

和效率原則作為平臺運營

基礎值得肯定，但執(zhí)行平

臺規(guī)則時，應考慮個案的

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案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

理權，原告收入并未因被告管理行為

而減少。

具體情況作出符合實際的

判定，不應以平臺規(guī)則為

由任意限制司機的正常運

營。

3.因某科技公司未遵

守平臺用戶規(guī)則的行為構

成違約，故應承擔賠償損

失的違約責任。關于楊某

某主張的損失，法院依據

“深夜服務卡”功能受限

前后的日收入差額為計算

標準，同時酌情考慮油費

等成本，酌定某科技公司

公司賠償楊某某損失 4000

元。

法院判決：被告賠償原

告損失 4000 元。

9. 互 助 平 臺

更新規(guī)則時

應平等保護

規(guī)則修改前

加入平臺會

員的合法權

益

— — 閆

某訴某公司

網絡服務合

同糾紛案

原告閆某訴稱，其于 2016 年加入

被告互助平臺的“重疾互助計劃”，

受助額度為 30 萬元。加入該計劃后，

該互助平臺持續(xù)從閆某賬戶扣款，累

計四百余元。2019 年閆某被診斷患癌

癥，其在醫(yī)院接受了手術治療后，向

平臺申請受助時遭拒付。平臺稱規(guī)則

已修改，閆某加入計劃時已經患有高

血壓不符合受助條件。故閆某訴至法

院。

閆某是否符合申請受

助的條件，應以閆某加入

時適用的《章程》規(guī)則為

準，而非以修改后的規(guī)則

進行評價。這種通過修改

平臺規(guī)則提高受助門檻的

做法，影響了規(guī)則修改前

平臺會員的合法權益。最

終認定閆某符合申請受助

的條件。

法院判決：法院判決互

助平臺為原告閆某發(fā)起互

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北京分所地址：北京市朝陽區(qū)光華路 1 號北京嘉里中心南樓 1218 室電話：010-87945277

2023 年 10 月 20 日 -版權歸上海澄明則正律師事務所所有日星期三

案件名稱 基本案情 裁判要點及判決結果

助計劃，并將歸集的互助

金 30 萬元給付閆某。

10.未顯著標

注平臺內經

營者應承擔

相應責任

— — 楊

某訴北京某

信息技術公

司網絡服務

合同糾紛案

原告通過被告經營的手機客戶端

預訂了三亞某酒店房間 2 間，入住天

數為 4 晚，住宿費總計 464 元。原告

當即支付了全部住宿費用，被告平臺

隨即向原告發(fā)送了確認短信。同時，

被告平臺手機客戶端也提示預訂成

功。當日，被告平臺客服人員電話通

知原告：商家來電稱滿房，安排不了

入住，希望協商取消訂單，后雙方達

成一致意見，原告本人按照原有入離

店時間換三亞其他酒店入住，后續(xù)新

入住的酒店提供發(fā)票和水單，被告賠

償不高于 764 元的實際差價，原告同

意取消訂單。原告主張，若按原訂單

方案預訂同一酒店，需支付住宿費總

計 3024 元，與原訂單的差價 2560 元

應由被告賠償。據此，原告向北京互

聯網法院提出判令被告賠償原告

2560 元的訴訟請求。

本案中，北京某信息技

術公司未舉證證明其在預

訂環(huán)節(jié)盡到了以顯著方式

區(qū)分不同業(yè)務的義務；在

預訂成功后，其運營的某

網站所發(fā)送的確認短信中

才提到“服務由某某某提

供”，該提示內容沒有標明

平臺內經營者的真實名

稱，不足以讓楊某理解其

準確含義，無法判斷該業(yè)

務是平臺自營還是第三方

經營。因此，北京某信息技

術公司應當承擔服務提供

者的法律責任，該公司未

盡到服務提供者的義務，

已構成違約。

法院判決：被告賠償楊

某實際差價，該差價不高

于 764 元。

澄明數據合規(guī)法律月報

總第二十三期 上海澄明則正律師事務所

上海澄明則正律師事務所

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上?？偹刂罚荷虾Ｊ徐o安區(qū)南京西路 1366 號恒隆廣場二期 2805 室電話：021-52526819

北京分所地址：北京市朝陽區(qū)光華路 1 號北京嘉里中心南樓 1218 室電話：010-87945277

2023 年 10 月 20 日 -版權歸上海澄明則正律師事務所所有日星期三 9. 北京市公安局網安部門：北京網安部門適用《數據安全法》處罰違法單

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近期，北京昌平、朝陽網安部門充分運用《中華人民共和國數據安全法》，

對未制定數據安全管理制度、未充分落實網絡安全管理等級保護制度的相關違法

企業(yè)依法給予行政處罰，起到了良好的警示教育效果。

2023 年 6 月 7 日，昌平網安部門工作中發(fā)現，轄區(qū)內某軟件有限公司研發(fā)的

“某數據分析系統(tǒng)”存在數據泄露隱患。經查，該公司研發(fā)的“數據分析系統(tǒng)”

內存有用戶姓名、基因數據等數據信息。通過進一步核實，該系統(tǒng)內數據信息未

采用加密措施，系統(tǒng)服務器未采取任何網絡防護和技術防護措施，造成 19.1GB

公民隱私數據暴露在互聯網。北京市公安局昌平分局根據《中華人民共和國數據

安全法》第二十七條、第四十五條第一款之規(guī)定，給予該企業(yè)警告，并處罰款五

萬元人民幣，責令限期改正。

2023 年 6 月 13 日，北京朝陽網安部門接市公安局網安總隊通報，轄區(qū)某科

技公司存在數據泄露隱患，分局迅速組織相關力量前往該科技公司進行現場網絡

安全檢查。經工作發(fā)現，該科技公司一款 APP 產品后臺存儲的客戶姓名、手機

號、微信賬號、郵箱等信息 46 萬余條數據被暴露在互聯網上，該數據一旦被不

法分子獲取，將導致大量公民個人信息泄露，給廣大人民群眾個人合法權益造成

重大影響。北京市公安局朝陽分局根據《中華人民共和國數據安全法》第二十七

條、第四十五條第一款之規(guī)定，給予該科技公司警告的行政處罰。

10. 國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局：因重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件未報告，

北京中關村銀行被罰 20 萬40

2023 年 9 月 4 日，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)督局依據《中華人民共和國

銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條對北京中關村銀行“發(fā)生重要信息系統(tǒng)突發(fā)事件

但未向監(jiān)管部門報告，嚴重違反審慎經營規(guī)則”做出 20 萬元罰款行政處罰（京

金罰決字〔2023〕6 號）。

39 https://mp.weixin.qq.com/s/N6JQD-2DgOEA1sQMPLMVcg

40 http://www.cbirc.gov.cn/branch/beijing/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1126667&itemId=1875&generaltype=0