星加坊/衛(wèi)氏品牌聯(lián)合創(chuàng)始人：朱衛(wèi)星
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尊敬的用戶朋友：
您好！
當(dāng)您看到這一封信的時(shí)候，商品可能已經(jīng)送達(dá)您手上，致此感謝器重和厚愛。星
加坊和衛(wèi)氏品牌（星加坊旗下運(yùn)動(dòng)品牌）三十幾年來(lái)，一直承蒙您這樣的朋友支持
著，愛護(hù)著。她廣泛傳播著：“大師級(jí)·世界級(jí)”的產(chǎn)品品質(zhì)和體育精神。
隨著歲月的變遷，高品質(zhì)體育生活會(huì)占領(lǐng)我們的精神世界！星加坊人愿陪伴您一
生最重要的時(shí)光：歡笑、奮斗、淚水、成功！
最后希望您給我寶貴建議，我們做永遠(yuǎn)的：“世界級(jí)·大師級(jí)”的產(chǎn)品
Thank-you note
致謝廣大用戶的一封信
為了保證產(chǎn)品的安全性及順利使用，我們提供24小時(shí)的客戶服務(wù)，客服部門會(huì)每月對(duì)用戶進(jìn)行電話訪問，追蹤產(chǎn)品的
使用情況及訓(xùn)練情況，及時(shí)掌握用戶信息并提出服務(wù)建議。不定期巡檢，公司派技術(shù)人員到使用單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，
清除安全隱患。公司將根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，向用戶及時(shí)提供與本項(xiàng)目設(shè)備相關(guān)的安裝、檢驗(yàn)、調(diào)試、驗(yàn)收、使用、
檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過(guò)程的服務(wù)。
定期客戶回訪:解決客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的問題的咨詢;
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人員對(duì)具體問題限時(shí)回復(fù);
日常售后服務(wù)
報(bào)修響應(yīng)承諾
一年內(nèi)免費(fèi)維修，終身維修(收取工本費(fèi))；器械的維修、保養(yǎng)、遷移(收取工本費(fèi))；場(chǎng)地維
護(hù)、保養(yǎng)、翻新（收取工本費(fèi)）;
器械維修服務(wù)
負(fù)責(zé)安排專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，提高教員、安全員的安全系統(tǒng)知識(shí)和技術(shù)操作培訓(xùn)。
設(shè)備運(yùn)行中如出現(xiàn)故障，隨時(shí)給予非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)響應(yīng)，非現(xiàn)場(chǎng)解決不了的，24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。
使用情況月度跟蹤
我們會(huì)每月對(duì)客戶產(chǎn)品使用及訓(xùn)練情況進(jìn)行跟蹤，了解客戶安全裝備的使用情況，幫助客戶及時(shí)對(duì)器械和安全
裝備進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)和更換。派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。
年度安全巡檢
我們會(huì)根據(jù)客戶派出非常專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的工程師，對(duì)客戶使用的產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢查，排除現(xiàn)有問題，及時(shí)發(fā)
現(xiàn)可能存在的安全隱患，為客戶的訓(xùn)練使用提供充分的安全保障。
服務(wù)專員緊急電話
我們將安排專人作為客戶的服務(wù)專員，專門處理客戶在產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題。
技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
一、收貨流程
二、安裝及驗(yàn)收流程
三、其他須知
下單 商家
發(fā)貨
物流送貨
到樓下
發(fā)貨方判斷不合格
物流單簽字 收貨完畢
全部簽收
部分簽收
預(yù)約成功后上門安裝 安裝完畢 簽驗(yàn)收單 回傳發(fā)貨方 正常
收貨
①物流單不要輕易簽收，簽收后所有商品的保存責(zé)任，由客戶方承擔(dān)。
②因收貨后保存不善，或提前簽收商品，未發(fā)現(xiàn)商品破損，所有的一切財(cái)產(chǎn)損失由客戶方承擔(dān)。由于上訴情形造成派工安裝未完成，所產(chǎn)生的二次派工的費(fèi)用全部由客戶承擔(dān)。
③總流程分：1.收貨流程 2.安裝驗(yàn)收流程。
④拆包裝+拍照驗(yàn)收尤為重要，需要每個(gè)包裝打開拍照后回傳給發(fā)貨方。
⑤物流單簽收切勿擅自簽收，經(jīng)發(fā)貨方確認(rèn)區(qū)分三種：1.全部簽收 2.部分簽收 3.全部拒收
傳給
發(fā)貨方
反饋如何
客戶先檢查外包裝 簽物流單
再進(jìn)行拆包裝拍照 發(fā)貨方判斷合格
大件商品收貨安裝驗(yàn)收流程一覽表
完善的售后服務(wù)
After-sales service/commitment guarantee
售后服務(wù)/承諾保證
